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Libri e letteratura
Di seguito vi consigliamo libri e letteratura sui temi
Sondaggi online in generale, Ricerca di mercato online, Sondaggi con i dipendenti / Livello di soddisfazione dei dipendenti, Valutazione a 360 gradi / Analisi, Sondaggi con i clienti / Livello di soddisfazione dei clienti, Sondaggio per la gestione della qualità, Sondaggi psicologici / sociologici. Livello di soddisfazione dei clienti Measuring and Managing Customer SatisfactionSheila KesslerData di pubblicazione: 1997, Casa editrice: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646  How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallData di pubblicazione: 2003, Casa editrice: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X  Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty MeasurementNigel Hill, Jim AlexanderData di pubblicazione: 2000, Casa editrice: Gower Publishing Limited, ISBN: 0566081946  Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesData di pubblicazione: 1998, Casa editrice: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X  Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement IssuesJames H. MyersData di pubblicazione: 2000, Casa editrice: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763  Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & CertificationTerry G. VavraData di pubblicazione: 2001, Casa editrice: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002  Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerData di pubblicazione: 2002, Casa editrice: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592  Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective SurveysTrevor M. SpuntData di pubblicazione: 1999, Casa editrice: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470  Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieData di pubblicazione: 2002, Casa editrice: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135  Improving Your Measurement of Customer SatisfactionTerry G. VavraData di pubblicazione: 1997, Casa editrice: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057 |
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